建设目标

 

       《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》中明确提出,要求加快推进“互联网+政务服务”工作,切实提高政务服务质量与实效,最大程度利企便民,让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。市长专线的建设,将进一步推动政府职能由“管理型”向“服务型”转变。

  •       按照“统一受理、统一分类、统一流程、统一办理、统一考核”的“五个统一”要求,建立群众诉求集中受理、自动交办、分级督办、限时反馈、群众评价的闭环工作流程。

  • 智能语音系统

    智能识别呼叫中心坐席与市民的通话内容,分析语义并提取关键字,自动匹配问题答案,使用自然语言向市民回复诉求。支持设置24小时机器人值守,将传统的人工服务模式转变为“机器人+人工”服务模式,避免呼叫中心热线占线或无法接通的情况发生,减轻呼叫中心坐席人员工作量,提高工作效率。

    智能调度系统

    通过机器学习算法对历年积累的海量诉求数据加以分析处理,萃取出有效的工单知识数据,挖掘出有价值的分类信息,最终实现案事件类型的自动识别、自动分拨。极大缩短案件派遣时间,提高工作效率,减少市民等待时间,提高市民满意度。

  • 提供移动端领导批示、职能部门案件审批、消息提醒功能,实现随时随地随需移动办公。

更多案例

 

赌博送体验金提供

 

      整合全市各职能部门已有的公众服务热线、网站等公众诉求通道,建立一个集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”于一体的统一规范、便民高效的公共服务和投诉建议平台,创新一套科学合理、跨部门的公共服务热线管理机制,以“一号对外、多级联动、全方位受理办理”服务模式,构建市长专线服务平台。同时依托大数据分析与挖掘技术,提供城市公众诉求事件综合研判、快速指挥、智能分析等决策能力,从而进一步拓宽政府部门与群众沟通互动渠道,密切政府与群众联系,提高行政工作效率和服务质量。

平台介绍

 

 武汉市12345市长热线系统(武汉市网上群众工作服务平台)

武汉市洪山区区长专线系统

武汉市经济开发区区长专线系统

武汉市汉阳区区长专线系统

西安市临潼区智慧城市区长专线

宜昌市公众诉求服务平台

秭归县公众诉求服务平台

 

本网站由阿里云提供云计算及安全服务 Powered by CloudDream